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AI客服一直“答非所问”、找不到人工客服，我国首个相关国标 9 月出手规范
8 月 20 日消息，很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍 App 都找不到人工客服入口；对着 AI客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。 据中央广播电视总台中国之声今日报道，为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于 9 月 1 日起实施。 报道称，随着人工智能发展，越来越多的…- 474
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